Trocas e Devoluções

Entenda nossa Política de Trocas e Devoluções

Aqui na nossa loja, prezamos pela satisfação do cliente e pela transparência em todas as etapas da compra. Para garantir isso, explicamos detalhadamente como funcionam as trocas e devoluções, principalmente considerando que trabalhamos com produtos personalizados e itens lisos.

Produtos Personalizados: Sem Trocas ou Devoluções

• Por que não aceitamos trocas ou devoluções? Produtos personalizados são feitos sob medida para cada cliente, o que significa que eles não podem ser revendidos caso retornem. Por isso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), esses produtos são considerados como serviço personalizado, o que protege nossa política de não aceitar devoluções nem trocas.

• Relevância para você Ao optar por um produto personalizado, é importante revisar todos os detalhes antes da confirmação do pedido para evitar possíveis arrependimentos.

Itens Lisos: Trocas e Devoluções com Defeito

Para os produtos lisos, que não possuem customizações, oferecemos:

• Troca ou devolução apenas em casos de defeito comprovado.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto não pode ter sido usado para que seja aceito.
• A peça deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com etiquetas e embalagem original.

Como Proceder em Caso de Problemas

1. Entre em contato conosco imediatamente ao identificar qualquer defeito ou problema com o produto.
2. Apresente fotos claras do defeito para análise.
3. Após aprovação, enviaremos as instruções para envio da peça para troca ou devolução.

Por Que Essa Política é Importante?

• Protege ambas as partes: cliente e loja.
• Garante que produtos personalizados mantenham sua exclusividade.
• Assegura que itens lisos com defeito sejam substituídos de forma justa.

Se você tiver dúvidas sobre sua compra ou nossa política, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!